Las siglas ORM (Online Reputation Management) consisten en práctica de investigar, analizar y mejorar la reputación de uno mismo o de una empresa.
La traducción de Online Reputation Management al español es Gestión de la Reputación Online.
A grandes zancadas se trata de posicionar lo mas arriba posible contenidos que hablen bien de tu marca, hacer bajar los que hablen mal o convencer a los que los crearon para que cambien de opinión.